Page 45 - 香港中远海运 夏季版第89期

中遠大昌“以誠為懷、國標服務”助力博鰲
◎王曉娜
2021 年 4 月，博鼇亞洲論壇第二十次年會在海南博鼇如期召開，作為新冠肺炎疫情爆發後全球首個以線下會議為主的大型
國際會議，此次年會備受世界矚目。
作為中遠海運集團旗下的汽車租賃企業，中遠大昌自 2017 年以來，持續為論壇提供用車服務，2021 年更是成為博鼇亞洲
論壇指定的“租車業務承接單位”。
中遠大昌深知此次任務的重要性，高標準、高要求、把服務做好、做細、做實。博鼇亞洲論壇 2021 年籌備工作會召開後，
中遠大昌立即成立了保障服務工作組。在香遠北京公司的領導下，研究制訂專項工作方案和應急預案，公司領導班子成員多次
赴博鰲現場檢查指導相關工作，全程嚴格監督工作進度和細節要求的完成情況，要求達到“零失誤、零投訴、零差錯”的工作
目標。
中遠大昌將疫情防控貫穿於籌備論壇年會工作的始終。嚴格落實各項防疫要求，要求所有駕駛員和調度人員提前接種疫苗；
加強車務管理，安排專人專項重點檢查防疫物資的配備，排查駕駛安全存在的隱患，對車輛清潔和性能狀況進行“一日三檢”，
提供安全可靠的服務，確保乘車嘉賓身體健康、出行平安。

硬件為基 提高軟實力
圍繞年會要求，中遠大昌在車輛升級、智慧操作、服務提升等方面下真功夫、苦功夫。無論是硬件還是軟實力，都有了顯著提升。
公司調配百餘輛商務車保障與會運力，保證年會高峰運營時段也有充足的車輛可供使用 , 且運營車輛的車齡與車況均高於年會主辦
方的標準要求。公司為每輛車安裝 GPS 跟蹤系統，充分利用智能監測等科技設備，實時監控車輛的運營情況，協助整理、統計任
務目標達成情況。
為提升員工的服務能力和水平，中遠大昌還組織多場駕駛員培訓，安排員工前往博鰲公司參加專項學習，同時安排曾服務於
各種大型國際會議、駕駛技術一流和處理突發狀況能力強的“老師傅”，為駕駛員教授服務要點細節，通過知識講解和實景演練
相結合的方式，落實各項駕駛和服務指標要求。公司還以“培訓 + 考核”的方式，要求參與年會服務的駕駛人員熟練掌握“應知
應會、VIP 服務、商務英語、安全演練、衛生防疫、急救常識及崗位技能”等七方面內容，並將每一項服務要求對標“博鰲標準”。

統籌運維 靈活應對
為保證重點客戶、博鰲酒店、散戶客人的用車需求，公司成立專項調度小組作為聯絡、協調的司令部，一方面及時掌握用車
需求，包括接送機、會議期間移動、應急用車等。另一方面緊密跟蹤會場動態、航班、路況、停車位置、車位數等信息。調度人
員依據實時信息規劃好車輛運行次序和最佳行車路線，駕駛員通過線上發布的指示，提前到位熟知工作環境、服務流程、工作流線、
特殊需求等，最終實現與客戶的完美銜接。
中遠大昌此次還被獲選為中央電視台唯一指定用車單位，為了保障新聞採訪和直播工作的順利進行，海南分公司全體員工不
分晝夜，24 小時待命處理節目組用車的機動需求。在央視外景組前往五指山拍攝期間，山路難行、天氣炎熱，車輛磨損嚴重。中
運大昌及時啟動應急機制，調配車輛和人員前往支援，在最短時間內解決了問題，保障了節目組正常的拍攝任務，得到了客戶的讚賞。
2021 年博鰲論壇已圓滿結束，中遠大昌以高度飽滿的工作熱情和全力以赴的工作態度，積極適應新環境變化，充分發揮了高
級別會議服務經驗優勢，展示出了專業、高水平的業務能力，獲得了服務方的高度認可，讓與會嘉賓感受到了中遠海運專業的服務。
中遠大昌將繼續發揮自身的專業優勢和特色服務，以誠為懷、以信為本，遵循“安全、智慧、高效”的質量方針，為海南自貿區
的建設貢獻力量！

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