Page 64 - 香港中远海运 夏季版第89期

人
物

京畿大道上的“娘子軍”

◎趙吉瓊 高海靜
在河北京石高速，有一支由 9 人組成的收費班，清一色的“娘子軍”，
平均年齡36.5歲，她們所在的河北京石定州收費站，是京石高速著力打造的“巾
幗文明女子示範班”，2020 年，這支收費班摘得第七屆“最美中國路姐”團
隊桂冠。

夜太美，我們是那顆閃亮的星 下了一串串閃光足跡。
淩晨三點，一輛大車緩緩靠近收費站，收費員劉豔肖如往常一般用微笑 劉豔肖所在的收費站位於自古就有“九州
迎送往來司乘。 咽喉地，神京扼要區”之稱的“古城定州”，
“我開了幾個小時的車，看到你們笑得這麼燦爛，居然沒有那麼乏了， 這裡日均車流較大且分流次數較多。每名收費
為你們點贊！”“謝謝您的讚美，一定注意安全！”“晚上值班困不困？”“很 員平均每天要迎送 1500 輛車次，微笑服務 +
困，但是夜晚需要我們這顆閃亮的星！” 熟練的收費技能考驗著她們的服務持續度。看
這是收費員劉豔肖與司機的對話。這樣的工作場景只是他們的日常，正 似簡單的微笑狀態和標準規範的禮儀卻是她們
是這些看似平常的日子，疊加成一道道標記青春的背景，在河北京石高速留 千百次汗流浹背、夜以繼日重複訓練的呈現。
為了以最好的精神面貌迎接司乘，每天“咬
筷子”練習微笑必不可少；訓練中大家的嗓子
喊啞了，含一粒含片；腳磨破了，貼上創可貼
繼續……班組成員袁晶有駝背現象，她主動想
辦法，量身制做“T 字架”，從早到晚紮在腰上，
不知道多少個日夜；班組成員薛晶晶有南方口
音，為了練就一口標準的普通話，“拜師學藝”
可謂磨破了嘴皮子。
“你好！請您拿好通行卡，祝您一路平
安 !”一聲聲飽含真情的問候，融入的是她們
對工作的熱愛和對服務社會的承諾。
保暢不停歇 暢通一路行
“姐妹們，最近可要辛苦大家了，從今天
開始，全體取消休假”。值班站長李麗娜發出
了動員令。
全國高速公路聯網收費系統併網切換，為
了確保收費模式的順利轉換，解決併網階段出
現的各種問題，值班站長李麗娜帶領班組成員
主動留站駐守，學習探討研究新收費操作流程，
推進收費併網工作的落實。初期，因司乘人員
對改制後的政策不太瞭解，加之堵車造成的影
響，下路時不免對收費員抱怨甚至辱駡，有的
司機直接打電話投訴，容不得半點解釋。儘管
如此，示範班的姐妹們始終秉承文明服務的宗
旨，謙恭有禮、態度誠懇地對班組內的每一個
投訴進行回訪，解釋政策，答疑解惑。
由於她們的工作細緻入微、條理有序，其

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